10 خطوات لزيادة نسبة المبيعات في موقعك

//10 خطوات لزيادة نسبة المبيعات في موقعك

هل حقاً تصميم الموقع يمكن أن يؤثر على مبيعاتك وعلى عدد عملائك؟بل قد يكون سبباً رئيسياً لخسارتك لزوار قاموا بالدخول على الموقع والخروج منه بدون اقتناعهم بالشراء منك أو طلب أحد خدماتك ؟!!

لربما تندهش أن مكان زر الشراء في اليمين أو في المنتصف .. لون خلفية الصفحة .. ترتيب الصفحة الرئيسية  هي عوامل حقيقية تؤثر على إقناع زوار موقعك بالتعامل معك أو لا !

دعونا معاً نتعرف على الحكاية من البداية ، من أول زيارة يدخلها الزائر فإن نجاحك أن تقوده بكل جزئية في موقعك عبر المراحل التالية :

  1.  جذب الزائر لتصفح موقعك ( الجذب )
  2.  توفير تجربة جيدة للزائر في استخدام موقعك  تشجعه على معاودة زيارة الموقع ( الاهتمام )
  3. اقتناع الزائر بمنتجات أو خدمات موقعك ( الاقتناع )
  4.  تحول زائر موقعك الى عميل لشركتك ( التحويل )

[ إن لم يعمل موقعك على أن يمر بعملائك على هذه المراحل فأنت بالتأكيد بحاجة إلى قراءة هذه التدوينة  ]

 

آخر مرحلة يمر بها زائر موقعك هو أن يتحول من مجرد زائر إلى عميل ، معدل الزوار الذين يتحولون لعملاء هو الهدف الذي ينبغي أن تعمل عليه وليس زيادة عدد الزوار ، وهذا ما يُطلق عليه الـ [ conversation rate  ]  أو معدل التحويل، وفي هذه التدوينة سنقدم خطوات عملية تقوم بها في تصميم موقعك لتزيد من معدل التحويل :

Untitledكك

 

1ماذا تريد من الزائر ؟ اجعله جذابا وواضحا وسهل الوصول

  • موقعك صمم ليتصل بك الزوار ويتعاملوا معك ؟ إذاً اجعل طرق الاتصال واضحة وجذابة وفي أقرب مكان لعين المستخدم
  • لديك متجرٌ الكتروني إذاً هدفك أن يقوم المستخدم بالضغط على زر الشراء ؛ إذاً اجعله واضحا وجذابا قدر الإمكان

واعمل على أن يكون هدفك في المبيعات : تسريع الوقت الذي يتخذه المستخدم لاتخاذ قرار الشراء، لذا فكلما كان زر الشراء أقرب لعين المستخدم  ولونه أكثر إثارةٍ للانتباه كلما كان اتخاذ قرار الشراء أسرع.

وتطبيقا لهذا افعل التالي قدر الامكان لزر [ اتصل بنا ] أو زر [ اشتري الآن ]   :

  1. ضع الزر في المنتصف
  2. اللون الأحمر دائما يكسب ، اللون الأحمر ودرجاته التي تلفت انتباه المستخدم
  3.  صمم الزر كبيرا بما يكفي

مثال :  تجربة أحد المواقع يتفوق الزر الأحمر على الأخضر بنسبة ٢١٪‏ ضغطات أكثر

Untitledككىىى

 

2-  لا تخرج عن الاطار الذي تعود عليه جمهورك:

دراسة جمهور الشركة هي سياسة أصحاب الشركات الناجحة ؛ لذا فقبل أن ترسم تصميم موقعك تأكد من مناسبته لجمهورك وادرس جمهورك جيدا وتعرف على ماذا تعود جمهورك في استخدام المواقع ، تغيير تجربتهم في استخدام الموقع في الغالب سيعود عليك بنتائج غير مرغوبة  !

التجربة التي سنذكرها الآن توضح لك الفكرة أكثر وتؤكدها : إدارة أحد المتاجر الالكترونية أرادت الابتكار في شكل زر الشراء (  add to cart ) والمستخدم في أشهر المتاجر الالكترونية مثل : أمازون و ebay

كككك

فابتكروا في البداية زر صغير على شكل سلة شراء فقط لكن لم تزد المبيعات وعدد الضغطات على الزر كما أرادوا ، لذا فقد غيروا لشكل زر آخر :  ( +cart ) حينها زادت المبيعات بنسبة 15% ، لكن حينما رجعوا إلى تصميم الزر التقليدي ( (  add to cart ) زادت نسبة المبيعات إلى 49 % !!

 

 

3-استعن بقوة الألوان في تأثيرها الفسيولوجي على المستهلكين:

زيادة عملية التحويل لتأثيرها الفسيولوجي فمثلاً اذا كان جمهورك المستهدف نساء ..فاستخدم بعض الألوان المحببة لدى أغلبية النساء – حسب الدراسات –  [[ الأزرقالباربل ( البنفسجي ) – الأخضر ]] وليس كما يُتوهم أن اللون الوردي هو المفضل لدى غالبية النساء !

مثال لاستخدام الألوان المفضلة للنساء في موقع موجه لهم

تتتتت

بينما يُفضل أن تبتعد عن استخدام الألوان التي لا تفضلها النساء مثل ( البرتقاليالبني الرصاصي grey )

 

أما ان كان مستهدفيك من الرجال فالألوان المحببة لديهم في الغالب: الازرق ، الاخضر ،  الاسود ، بينما في العادة لا يحبذون:  البنيالبرتقالي الباربل

هناك عامل آخر لاختيار ألوان موقعك وهو [ مجال الموقع ] فإن كنت شركة تقدم منتجات طبيعية .. صحية .. خدمات متعلقة بالزراعة الخ  فيُحبذ أن تستخدم اللون الاخضر.

أما إن كنت شركة إلكترونيات مثلا أو شركة لإدارة الأعمال وغيرها من المجالات الرسمية فاللون الأزرق سيمنحك طابع الرسمية والقوة كما أنه يمنح العملاء مزيدا من الثقة للتعامل معك!

 

4- اشرح أفكارك بالتصاميم والصور والفيديوهات بدلا عن الشرح النصي

– حسب الدراسات الحدبثة فحين التسويق لمنتجات جديدة فإن نسبة تأثير المحتوى النصي في حسم تفكير العملاء لاتخاذ قرار الشراء 6% بينما تأثير المحتوى المرئي ( الصور / الفيديوهات ) 93%

المحتوى المرئي أكثر جذبا للعميل وأسرع في إيصال الفكرة من المحتوى النصي الذي قد يصيب الزائر بالملل كما أنه لا يمنح الموقع طابعا جماليا كما يفعل المحتوى المرئي .

 

5- اجعل موقعك واضح وسهل الاستخدام

إن لم يتمكن زائر موقعك من فهم هدف موقعك ووجد صعوبة في استخدامه في أول دقائق من دخوله الموقع فأسهل ما يقوم به هو الضغط على الزر الرجوع والخروج من موقعك

لذا احرص على سهولة استخدام الموقع للمتصفحين ووضوح فكرته وخدماته منتجاته وتسهيل عملية الشراء تماما بحيث لا تضطر لشرح شيء ما للمستخدم .

فالموقع الذي تضطر لشرح استخدامه تماما مثل النكتة التي تحتاج لشرح !

 

6- تقمص دور زائر موقعك قبل ترتيب وتقسيم الموقع

من خلال فهم طبيعة الجمهور المستهدف ضع نفسك مكان فرد من أفراد جمهورك وتخيل بماذا سيفكر حين يدخل موقعك ، وعلى هذا الأساس  قم بترتيب أولويات المحتوى المعروض وقدم محتوى مُقنع ومنطقي يناسب تفكير جمهورك

مثال : أول ما سيسأله الزائر : ماذا تقدم هذه الشركة ؟

ثم حين يطلع الزائر على منتجاتك أو خدماتك سيتساءل بديهيا :  لماذا يجب عليّ أن أتعامل مع هذه الشركة بالذات من بين شركات أخرى تقدم خدمات مشابهة ؟

إذا سيكون الترتيب كالتالي :

  1. ماذا نقدم ؟ ( المنتجات أو الخدمات)
  2. ثم لماذا يجب أن تتعامل معنا او تشتري منا ؟  ( مميزات الشركة )

 

7-  احرص على أن تكون قائمة الموقع واضحة وسهلة

أولى اهتمامات زائر موقعك تتجه إلى القائمة ليتعرف من خلالها جميع ما لديك من محتوى وبيانات والتي تساعده أيضا على التنقل بين بيانات موقعك بسهولة

فإن لم تكن واضحة / سهلة الاستخدام ومباشرة فما أسهل أن يغادر الزائر موقعك ليعثر على غيره أكثر وضوحاً

إذاً:

  1. قلل من الخيارات الموجودة في القائمة
  2.  اجعلها واضحة ومباشرة
  3. ضع القائمة في المكان المعتاد للمستخدم ليتجه إليها تلقائيا

 

8- قدم خيارات أقل واجعلها الأفضل

  • تخيل الحيرة التي سيقع فيها عميلك حين يقرر شراء منتج من موقعك فيجد 10 إصدارات لهذا المنتج متشابهة المواصفات  وبالتالي يجد أمامه خيارات كثيرة تجعل سرعة اتخاذ قرار شرائه أبطأ هذا إن لم يتراجع عن عملية الشراء من أساسها .

إذاَ النصيحة :

  1. قلص من عدد المنتجات المتشابهة وقدم أفضلها لعملائك
  2. قلص عدد الأقسام المعروضة واكتفِ بالأساسية منها حتى لا توقع عملائك في حيرة .

 

  • تذكر أن الإنسان بطبعه كسول لذا لا تكثر من الخانات المطلوبة للتسجيل والشراء و قلل الخطوات قدر الامكان واقصرها على المهمة

 

9- تصميم تجاوبي

إن لم يكن تصميم موقعك يدعم الأجهزة المحمولة : ( الموبايل والتابلت ) فنسبة المستخدمين الذين لن تحظى باستخدامهم اموقعك قد تقارب ال 50% .

أنت بنفسك ترى يوميا عدد متصفحي الانترنت من الموبايل!

افحص موقعك جيدا من على الموبايل : حجم الأزرار وظهور المحتوى وكل ما يجعل تجربة تصفح الموقع على الموبايل أفضل .

( في خطوة نحرص على ميزة دعم المواقع للأجهزة المحمولة ونعتبرها أحد أساسيات التصميم للموقع وليست ميزة اختيارية )

 

10- وفي النهاية . قم بتحليل موقعك بإستمرار . و تحليل الأداء وليس فقط الزيارات :

يختلف الجمهور من بلد لبلد ، أعمارهم وثقافاتهم تؤثر على تجربة استخدامهم للانترنت ؛ لذا لابد من قيامك بالآتي :

  • تحليل أداء كل صفحة من صفحات الموقع باستمرار  بمعرفة الوقت الذي يمكثه المستخدم في التصفح وأكثر الأزرار التي تحصل على ضغطاته  وتتعرف على أماكن الخلل في تصميم الموقع وحين تتعرف على مكان الخلل سيسهل عليك معالجته.
  • اجراء اختبارات A/B  :بتجربة تغيير تفاصيل موقعك مرة واثنين وعشرة وراقب أداء جمهورك ، ماذا سيفضل ؟ الزر الأحمر أم الأخضر، غيّر من شعاراتك التحفيزية التي تستعملها وراقب النتيجة ، التجربة وحدها ستوصلك للحل الأمثل !
بواسطة |2017-08-24T21:54:58+00:00نوفمبر 3rd, 2014|غير مصنف|لا توجد تعليقات

عن الكاتب:

admin
Mohammed EZZAT | CEO OF KHTWAH

اضف تعليقا